Rauhallisesti lähestyvä. Positiivisen kuvan jättävä asiakaspalvelija. Yli 100 prosenttisen luotettava työntekijä. Ammattitaitoinen.
Kuvaus sopii kuin nakutettu Suomen Vartioliikkeiden Liiton valitsemaan vuoden 2012 ansioituneeseen vartijaan, hämeenlinnalaiseen Hannu Raitioon. Myymälävartijana Tiiriön Prismassa työskentelevä Raitio on viihtynyt työmaallaan jo 11 vuotta.
Raition työnkuva ei ole pelkästään vorojen väijymistä.
- Vaikka työ on seuraamista ja valvontaa, siihen kuuluu myös asiakaspalvelu. Välillä ostoskeskuksesta haeskellaan lapsia ja hukkuneita tavaroita tai täydeltä parkkipaikalta asiakkaan autoa, Raitio selventää.
Massasta poikkeavaa
Raitio kävelee useamman kilometrin päivässä seuratessaan ostoskeskuksen elämää.
- Tehtäväni on olla näkyvissä. Kun vartija huomataan, kynnys näpistää on huomattavasti korkeampi. Tässä työssä jäävät kasvot mieleen, välillä näkee "vanhoja tuttuja".
Näpistelijöitä on kahta tyyppiä.
- Useimmiten tilaisuus tekee varkaan. Tämän ryhmän ikähaitari liikkuu alle kahdeksanvuotiaista yli seitsemänkymppisiin. Jopa legohahmot ovat tarkkailussa. Kun lapset vievät pelkän sisällön, aikuiset nappaavat koko paketin.
Ammattivarkaat ovat sitten oma lukunsa.
Maata kiertäneen taskuvarasliigan toiminta päättyi Prismaan kaksi vuotta sitten. Samoin kävi suunnitellun ryöstön suhteen, jonka aikomuksena oli kuljettaa ostoskeskuksesta tavaraa ulos usean tuhannen euron edestä. Tekijät jäivät vartijoiden haaviin parkkipaikalla.
- Ammattilaisten iskut ovat vähentyneet viime vuosina, jotka työllistivät varsinkin kesäisin.
Harjaantunut silmä huomaa asiakaskäyttäytymisestä poikkeavan toiminnan.
- Kyllä se herättää huomioni, jos joku esimerkiksi kuikuilee toistuvasti olkansa yli tai tuijottaa suoraan kameraan.
Raition mukaan poikkeava käyttäytyminen ei välttämättä kuitenkaan tarkoita, että siihen liittyisi rikoksen aikeita.
- Voi olla, että ihminen ei vain halua tulla nähdyksi. Toki on myös tapauksia, jossa tekijä huomaa, että häntä seurataan, ja homma jää siihen. Varkaalla voi olla myös taustatuki, joka seuraa vartijaa.
Malttia tarvitaan
Adrenaliininjanoisten huimapäiden sijaan vartiointialalle tarvitaan lisää Raition tyylisiä rauhallisia työntekijöitä.
- Jonkun mielestä myymälävartijan työ voi olla loppujen lopuksi yksitoikkoista tai jopa tylsää. Väkivalta- tai kiinniottotilanteita on harvoin.
- Näpistäjät ottavat ennemmin jalat alleen, kuin jäisivät vääntämään. Kiinni jäädessään he useimmiten ymmärtävät asiallisen käyttäytymisen olevan parempi ratkaisu. Tilanteesta riippuen luovutamme asianosaisen sitten poliisin huomaan.
Raitio painottaa, että pieni jännitys kiinniottotilanteissa on vartijalle vain eduksi.
- Se pitää valppaana ja varovaisena. Liika huolettomuus voi kostautua, vaikka tilanteet selviävät 95 prosenttisesti puhumalla. Kyllä vartijakin voi saada käytöksellään tilanteen hankalaksi. Paras ase on puhe.
Raitio on työskennellyt Suomen suurimman yksityisen vartiointiliikkeen, Linnan Vartijoiden, leivissä 2000-luvun taitteesta lähtien. Yritys on toiminut alalla jo 45 vuotta.